DATA DA PUBLICAÇÃO 14/04/2008 | Cidade
TVs com garantia de 10 anos são recusadas pelas assistências
Uma televisão de 29 polegadas, da marca Gradiente, tem sido motivo de dores de cabeça para José Osório Haither, 61 anos, de Santo André.
Há cerca de um mês o aparelho esquenta e desliga sozinho. Haither comprou a televisão em maio de 2005, na loja Casas Bahia do ABC Plaza Shopping.
O dono da TV disse que já fez contato com várias autorizadas da marca no Grande ABC para verificar a possibilidade de conserto, pois o aparelho tem dez anos de garantia. “As autorizadas alegam que a Gradiente está passando por problemas financeiros e não estão pegando objetos para consertar. Se eu tivesse de pagar o conserto, ficaria em torno de R$ 400”, explicou Haither.
No último dia 4, o morador de Santo André esteve na loja da Casas Bahia em busca de trocar o produto, uma vez que o comprou lá. “Eu preciso resolver essa questão. Não é justo pagar para arrumar um objeto que está na garantia”, lamentou.
Na ocasião, o gerente da loja se comprometeu a analisar uma possibilidade para ajudá-lo.
Direitos - A coordenadora do Procon de Mauá, Ana Paula Tavares de Oliveira, explicou que a Gradiente enviou para o órgão em fevereiro, carta dizendo que está em busca da reestruturação econômica e do equilíbrio operacional. Ana Paula orienta que, nesse caso, o consumidor formalize o problema junto ao Procon e vá direto ao juizado de causas especiais. “A Gradiente não está atendendo a nenhuma reclamação. Nesse caso, o cliente tem total direito a outro aparelho”, salientou a coordenadora.
Solução - Depois de contato feito pelo Diário, a Casas Bahia informou que entrou em contato com o cliente e trocou o aparelho.
Há cerca de um mês o aparelho esquenta e desliga sozinho. Haither comprou a televisão em maio de 2005, na loja Casas Bahia do ABC Plaza Shopping.
O dono da TV disse que já fez contato com várias autorizadas da marca no Grande ABC para verificar a possibilidade de conserto, pois o aparelho tem dez anos de garantia. “As autorizadas alegam que a Gradiente está passando por problemas financeiros e não estão pegando objetos para consertar. Se eu tivesse de pagar o conserto, ficaria em torno de R$ 400”, explicou Haither.
No último dia 4, o morador de Santo André esteve na loja da Casas Bahia em busca de trocar o produto, uma vez que o comprou lá. “Eu preciso resolver essa questão. Não é justo pagar para arrumar um objeto que está na garantia”, lamentou.
Na ocasião, o gerente da loja se comprometeu a analisar uma possibilidade para ajudá-lo.
Direitos - A coordenadora do Procon de Mauá, Ana Paula Tavares de Oliveira, explicou que a Gradiente enviou para o órgão em fevereiro, carta dizendo que está em busca da reestruturação econômica e do equilíbrio operacional. Ana Paula orienta que, nesse caso, o consumidor formalize o problema junto ao Procon e vá direto ao juizado de causas especiais. “A Gradiente não está atendendo a nenhuma reclamação. Nesse caso, o cliente tem total direito a outro aparelho”, salientou a coordenadora.
Solução - Depois de contato feito pelo Diário, a Casas Bahia informou que entrou em contato com o cliente e trocou o aparelho.
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