DATA DA PUBLICAÇÃO 08/05/2013 | Cidade
Sobe número de queixas contra TV paga na região
Imagem e som de alta qualidade, centenas de canais e programação exclusiva colocam a TV paga como um dos investimentos em lazer preferidos das famílias que podem pagar por ele. A presença da TV por assinatura nos lares do Grande ABC saltou de 29,1% em 2002 para 63,4% em 2012, de acordo com o Inpes (Instituto de Pesquisa) da USCS (Universidade Municipal de São Caetano). "Se contarmos apenas de 2007 para 2012, o crescimento foi notável: 77%", diz o professor Leandro Prearo, coordenador do Inpes.
Os dados também são relevantes no País. Estudo da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) mostra que em cada 100 lares, 28 assinam esse serviço. No total, 16,8 milhões de famílias desfrutam dos benefícios de um produto que demorou muito para ganhar popularidade, mas que vem deslanchando nos últimos anos em escala nacional. Em 2010, o número de assinaturas cresceu 30,7%, em 2011, 30,4% e, em 2012, 27%.
Mas, junto com as faturas de TV, vieram as reclamações. No Procon de São Bernardo, por exemplo, as queixas contra TV por assinatura só perdem em número para as relativas aos cartões de crédito. "Só neste ano foram 139 reclamações, aumento de cerca de 10% em relação a 2012", diz a chefe do órgão, Ângela Galuzzi.
Em Diadema, a TV paga é a segunda do ranking de reclamações dentre os serviços de telecomunicações, perdendo apenas para a telefonia fixa. As queixas se referem à cobrança indevida, não fornecimento do serviço contratado, dificuldades para cancelar e alteração unilateral do contrato por parte da operadora. /CW
Em Mauá, os atendimentos do Procon para assinantes de TV saltaram de 20 nos primeiros quatro meses de 2012 para 33 no mesmo período deste ano.
De acordo com a pesquisa de satisfação dos consumidores divulgada pela Anatel nesta semana, 51,6% dos clientes se declararam satisfeitos. Há dez anos, o índice de satisfação era 68,2% e o número de assinantes girava em torno de 4 milhões.
Os dados também são relevantes no País. Estudo da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) mostra que em cada 100 lares, 28 assinam esse serviço. No total, 16,8 milhões de famílias desfrutam dos benefícios de um produto que demorou muito para ganhar popularidade, mas que vem deslanchando nos últimos anos em escala nacional. Em 2010, o número de assinaturas cresceu 30,7%, em 2011, 30,4% e, em 2012, 27%.
Mas, junto com as faturas de TV, vieram as reclamações. No Procon de São Bernardo, por exemplo, as queixas contra TV por assinatura só perdem em número para as relativas aos cartões de crédito. "Só neste ano foram 139 reclamações, aumento de cerca de 10% em relação a 2012", diz a chefe do órgão, Ângela Galuzzi.
Em Diadema, a TV paga é a segunda do ranking de reclamações dentre os serviços de telecomunicações, perdendo apenas para a telefonia fixa. As queixas se referem à cobrança indevida, não fornecimento do serviço contratado, dificuldades para cancelar e alteração unilateral do contrato por parte da operadora. /CW
Em Mauá, os atendimentos do Procon para assinantes de TV saltaram de 20 nos primeiros quatro meses de 2012 para 33 no mesmo período deste ano.
De acordo com a pesquisa de satisfação dos consumidores divulgada pela Anatel nesta semana, 51,6% dos clientes se declararam satisfeitos. Há dez anos, o índice de satisfação era 68,2% e o número de assinantes girava em torno de 4 milhões.
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