DATA DA PUBLICAÇÃO 21/06/2012 | Setecidades
Procon já recebeu 5,7 mil queixas sobre telefonia móvel
Operadora Claro é a mais reclamada, seguida por Tim, Oi, Vivo e Nextel. Foto: ABr
Reclamações dizem respeito ao período entre janeiro e 14 de junho
O Procon-SP, órgão, vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, atendeu 5.713 reclamações ou pedido de orientação sobre problemas com telefonia celular, de 1º de janeiro a 14 de junho.
A empresa Claro lidera o ranking das empresas que mais geraram demanda à Fundação Procon-SP, seguida pela TIM, OI , Vivo e Nextel.
De acordo com o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, o grande problema ainda é a ineficiência do SAC (Sistema de Atendimento ao Consumidor) das empresas. "Infelizmente este ainda é um gargalo não só no setor de telefonia. As empresas precisam investir mais no atendimento ao consumidor de forma efetiva, dando solução aos problemas de forma fácil e rápida."
O diretor explica que na fase preliminar do atendimento, quando o Procon-SP procura as empresas reclamadas, o índice de solução dos casos chega a 85%.
Os principais problemas registrados são cobrança indevida (como por exemplo a alteração de planos pré para pós-pago sem anuência do consumidor ou cobrança de pacote de dados ou serviços de entretenimento não solicitados, além da dificuldade de fazer o cancelamento); e serviços não fornecidos (funcionamento precário, falhas de conexão, inoperância ou queda de sinal frequente, além da velocidade dos serviços de internet abaixo da contratada).
O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade (confira os endereços e telefones dos postos do ABCD abaixo).
Empresas mais reclamadas/Número de queixas
1º CLARO 1984
2º TIM 1385
3º OI 996
4º VIVO 842
5º NEXTEL 506
Endereços do Procon no ABCD:
SANTO ANDRÉ
Rua Arnaldo, 49 - Vila Bastos
4992-7174
SÃO BERNARDO
Av. Senador Vergueiro, 2432 - Rudge Ramos
4362-4614
SÃO CAETANO
Rua Nelly Pelegrino, 930
4232-5870 / 4239-4768 / 4238-8891
DIADEMA
Rua General Rondon, 95 - Jd. do Parque
4053-7204
MAUÁ
Rua Rio Branco, 87 - 2º andar - Centro
4541-6980 / 4541-6413
RIBEIRÃO PIRES
Rua Felipe Sabag, 200 - 3º andar - sl. 4C (Shop.Garden)
4825-6465
RIO GRANDE DA SERRA
Rua Progresso, 478 - Jd. Progresso
4820-8200
O Procon-SP, órgão, vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, atendeu 5.713 reclamações ou pedido de orientação sobre problemas com telefonia celular, de 1º de janeiro a 14 de junho.
A empresa Claro lidera o ranking das empresas que mais geraram demanda à Fundação Procon-SP, seguida pela TIM, OI , Vivo e Nextel.
De acordo com o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, o grande problema ainda é a ineficiência do SAC (Sistema de Atendimento ao Consumidor) das empresas. "Infelizmente este ainda é um gargalo não só no setor de telefonia. As empresas precisam investir mais no atendimento ao consumidor de forma efetiva, dando solução aos problemas de forma fácil e rápida."
O diretor explica que na fase preliminar do atendimento, quando o Procon-SP procura as empresas reclamadas, o índice de solução dos casos chega a 85%.
Os principais problemas registrados são cobrança indevida (como por exemplo a alteração de planos pré para pós-pago sem anuência do consumidor ou cobrança de pacote de dados ou serviços de entretenimento não solicitados, além da dificuldade de fazer o cancelamento); e serviços não fornecidos (funcionamento precário, falhas de conexão, inoperância ou queda de sinal frequente, além da velocidade dos serviços de internet abaixo da contratada).
O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade (confira os endereços e telefones dos postos do ABCD abaixo).
Empresas mais reclamadas/Número de queixas
1º CLARO 1984
2º TIM 1385
3º OI 996
4º VIVO 842
5º NEXTEL 506
Endereços do Procon no ABCD:
SANTO ANDRÉ
Rua Arnaldo, 49 - Vila Bastos
4992-7174
SÃO BERNARDO
Av. Senador Vergueiro, 2432 - Rudge Ramos
4362-4614
SÃO CAETANO
Rua Nelly Pelegrino, 930
4232-5870 / 4239-4768 / 4238-8891
DIADEMA
Rua General Rondon, 95 - Jd. do Parque
4053-7204
MAUÁ
Rua Rio Branco, 87 - 2º andar - Centro
4541-6980 / 4541-6413
RIBEIRÃO PIRES
Rua Felipe Sabag, 200 - 3º andar - sl. 4C (Shop.Garden)
4825-6465
RIO GRANDE DA SERRA
Rua Progresso, 478 - Jd. Progresso
4820-8200
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