DATA DA PUBLICAÇÃO 09/10/2007 | Cidade
Mesa retorna com defeito depois de seis trocas
Desde que comprou um jogo de cadeiras e uma mesa na loja Fenícia, em Mauá, a dona de casa Crislaine Serafim Neves, 21 anos, pediu nada menos que seis vezes a troca do tampo.
O problema, segundo ela, é a pintura da peça, que sempre vem descascada na parte superior. “Algumas vezes nem foi preciso que os entregadores trouxessem a mesa para dentro de casa. Na rua mesmo a gente já via que estava com problema e mandávamos levar de volta”, relata Crislaine.
Devolução
Prestes a ter de fazer a sétima troca, a dona de casa se recusa a receber outro tampo de mesa. “Desta vez, a mesa está trincada. Já pedi para que eles (loja) me devolvam o dinheiro”, reclama. “Os móveis estão na garantia, que é de seis meses”, diz Crislaine.
A consumidora conta que o conjunto de seis cadeiras, que custou R$ 327, também veio com defeito. Quatro chegaram descascadas e duas amassadas.
Crislaine conta ter tido problema com outros móveis comprados na loja. No entanto, das vezes anteriores seu dinheiro foi devolvido. “Eram um gabinete de pia e uns módulos”, explica.
De acordo com o Procon, passados 30 dias sem que tenha sido dada uma solução para o caso, o valor pago deve ser devolvido. Caso a loja se negue a fazê-lo, a cliente deve procurar a entidade.
A Fenícia informou que não ressarcirá a cliente, pois já fez a troca do tampo, mas se compromete a realizar a reposição da peça mais uma vez.
O problema, segundo ela, é a pintura da peça, que sempre vem descascada na parte superior. “Algumas vezes nem foi preciso que os entregadores trouxessem a mesa para dentro de casa. Na rua mesmo a gente já via que estava com problema e mandávamos levar de volta”, relata Crislaine.
Devolução
Prestes a ter de fazer a sétima troca, a dona de casa se recusa a receber outro tampo de mesa. “Desta vez, a mesa está trincada. Já pedi para que eles (loja) me devolvam o dinheiro”, reclama. “Os móveis estão na garantia, que é de seis meses”, diz Crislaine.
A consumidora conta que o conjunto de seis cadeiras, que custou R$ 327, também veio com defeito. Quatro chegaram descascadas e duas amassadas.
Crislaine conta ter tido problema com outros móveis comprados na loja. No entanto, das vezes anteriores seu dinheiro foi devolvido. “Eram um gabinete de pia e uns módulos”, explica.
De acordo com o Procon, passados 30 dias sem que tenha sido dada uma solução para o caso, o valor pago deve ser devolvido. Caso a loja se negue a fazê-lo, a cliente deve procurar a entidade.
A Fenícia informou que não ressarcirá a cliente, pois já fez a troca do tampo, mas se compromete a realizar a reposição da peça mais uma vez.
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