DATA DA PUBLICAÇÃO 06/08/2015 | Tecnologia
Facebook cria função para fazer da rede social o SAC de empresas
Site vai mostrar botão 'Send Message' em anúncios.
Consumidores poderão falar com empresas diretamente.
O Facebook anunciou nesta quinta-feira (6) uma ferramenta para transformar as páginas e os anúncios de empresas na rede social em um canal de SAC.
As propagandas exibidas no site receberão um botão “Send Message” para usuários entrarem contato diretamente com as companhias fornecedores de serviços e produtos de forma mais discreta que as utilizadas atualmente. Hoje, o cliente que quer contatar uma empresa pelo Facebook tem de escrever no mural das páginas oficiais.
Quando as pessoas clicarem no ícone, o Facebook Messenger será aberto para que ela converse com a empresa. Para facilitar o bate-papo, o anúncio será enviado em anexo.
O administradores das páginas corporativas também poderão responder de forma privada as mensagens publicadas no mural. Se escolher essa opção, uma troca de mensagens também será aberta no serviço de bate-papo da rede social.
O Facebook explica que fica a cargo da própria companhia a inclusão do botão “Send Message” e responder usuários. Aquelas que retornarem 90% dos contatos de consumidores e darem uma satisfação aos clientes dentro de cinco minutos, em média, serão classificadas em suas páginas como “muito receptivas a mensagens”.
“Cerca de um bilhão de pessoas visitam as páginas todo mês procurando por mais informação de negócios”, informa o Facebook.
Consumidores poderão falar com empresas diretamente.
O Facebook anunciou nesta quinta-feira (6) uma ferramenta para transformar as páginas e os anúncios de empresas na rede social em um canal de SAC.
As propagandas exibidas no site receberão um botão “Send Message” para usuários entrarem contato diretamente com as companhias fornecedores de serviços e produtos de forma mais discreta que as utilizadas atualmente. Hoje, o cliente que quer contatar uma empresa pelo Facebook tem de escrever no mural das páginas oficiais.
Quando as pessoas clicarem no ícone, o Facebook Messenger será aberto para que ela converse com a empresa. Para facilitar o bate-papo, o anúncio será enviado em anexo.
O administradores das páginas corporativas também poderão responder de forma privada as mensagens publicadas no mural. Se escolher essa opção, uma troca de mensagens também será aberta no serviço de bate-papo da rede social.
O Facebook explica que fica a cargo da própria companhia a inclusão do botão “Send Message” e responder usuários. Aquelas que retornarem 90% dos contatos de consumidores e darem uma satisfação aos clientes dentro de cinco minutos, em média, serão classificadas em suas páginas como “muito receptivas a mensagens”.
“Cerca de um bilhão de pessoas visitam as páginas todo mês procurando por mais informação de negócios”, informa o Facebook.
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