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DATA DA PUBLICAÇÃO 24/09/2007 | Setecidades
Conta telefônica de dona de casa aumenta 480%
A Telefônica mudou o plano de 400 minutos da dona de casa Nilzete de Fátima Pereira Soares para 200 por causa de uma dívida parcelada. Depois disso, suas contas vieram 480% mais caras.

“O pior é que não reconheço a maior parte dos telefones que aparecem no detalhamento”, reclamou.

Nilzete teve problemas financeiros por causa de um assalto e não conseguiu pagar as contas de telefone. Negociou com a Telefônica, que parcelou a dívida e mudou seu plano automaticamente. Entretanto, dos R$ 46 que pagava em julho, o valor subiu para R$ 221 em agosto e R$ 199 em setembro.

Inconformada com os novos débitos, a dona de casa ligou para a empresa e informou que não conhecia os números discriminados.

“Fiquei em dúvida se meu aparelho não foi clonado, porque não tenho crianças em casa e ninguém aqui conhece esses números.”

Mesmo depois de uma inspeção na casa, não foi constatado nenhum problema e Nilzete foi informada de que teria de pagar a conta.

Telefônica - A empresa afirmou que não é obrigada a parcelar contas. A condição de mudança de plano foi proposta caso ela quisesse a facilidade.

A Telefônica disse, ainda, que analisou a linha da dona de casa e que não havia nada de anormal que justificasse cobranças indevidas.

Procon - O consumidor que perceber números desconhecidos na conta pode contestá-los na Telefônica. Se mesmo assim a empresa não cancelar os valores referentes, deve procurar o Procon. “É importante guardar o número de protocolo da reclamação. O consumidor precisa ter consciência de que a mudança de planos aumentará a conta também”, explicou a técnica em defesa do consumidor do Procon-SP Marta Aur.

Quanto à mudança por causa das parcelas, só pode ser efetuada com o consentimento da proprietária da linha. (Supervisão de Adriana Mompean)

Por Vanessa Selicani - Especial para o Diário / Foto: Google Imagem
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