DATA DA PUBLICAÇÃO 26/10/2016 | Setecidades
Comerciante recebe cerveja com rótulo dentro da garrafa
Foto: Ricardo Trida/DGABC
Atualmente o Brasil é o terceiro maior produtor de cerveja do mundo. Segundo pesquisa feita pela Barth-Haas Group, empresa especializada em produtos e serviços relacionados ao lúpulo (um dos ingredientes da cerveja), o País produz 13,3 bilhões de litros da bebida. Porém, nem todo esse conhecimento e experiência impede que produtos cheguem com problemas nos bares e mercados.
Esse foi um dos casos de Nelson Francisco da Silva, 60 anos, que é dono do Bar e Lanches São Roque, em São Caetano.
Após comprar alguns engradados da cerveja Skol para vendê-los em seu estabelecimento, Francisco percebeu que uma das garrafas estava sem o rótulo e quando prestou mais atenção, a surpresa: O rótulo estava do lado de dentro do vasilhame, o que chamou a atenção do comerciante. Sendo assim, o Silva resolveu guardar a garrafa ainda lacrada.
Dono do estabelecimento há 37 anos, ele diz nunca ter visto algo parecido. “Sempre encontramos garrafas com problemas, mas são coisas pequenas. Dessa vez foi algo inusitado e em todos anos que trabalho em comércio é a primeira vez que encontro isso”, relatou o dono do estabelecimento.
A entrega dos engradados, segundo o comerciante, aconteceu dia 4 de outubro, que foi o mesmo dia em que encontrou o problema, quando se preparava para guardar as garrafas na geladeira. No dia 7 de outubro, Silva decidiu ligar no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pedindo que a Ambev (empresa que detém a marca Skol) resolvesse o problema. Do outro lado, a multinacional cervejeira, respondeu que enviaria algum responsável para analisar a situação, o que não aconteceu esta terça-feira. “Me senti desrespeitado, são mais de 20 dias para resolver uma coisa tão simples”, lamentou.
Na segunda-feira (24), Silva disse que a empresa entrou em contato com ele e se dispôs a trocar o item defeituoso até semana que vem. Em nota, a Ambev informou que a empresa preza pela qualidade de todos os seus produtos, mantendo rigorosos processos de controle e que não existe a possibilidade de seus itens saírem da fábrica com impurezas, como a relatada.
A empresa reforça ainda que, no caso de problemas, o comerciante deve entrar em contato com o SAV (Serviço de Assistência ao Varejo) e que o procedimento é substituir o produto para que ele seja analisado por equipe técnica.
PROCON
Para a diretora do Procon de São Caetano, Aline Anaya, o comerciante fez o correto ao separar e guardar a garrafa com o problema. Ainda segundo a diretora, caso algum cliente do bar ingerisse a cerveja com o defeito e comunicasse o órgão de defesa do consumidor, o dono do estabelecimento poderia receber uma multa que poderia chegar a R$ 35 mil.
A representante do Procon detalha que o órgão não lida com problemas de comerciantes, mas somente com dificuldades encontradas pelo consumidor final. “Poderíamos auxiliá-lo realizando algum ofício ou encaminhá-lo à associação comercial da cidade”, explicou.
Esse foi um dos casos de Nelson Francisco da Silva, 60 anos, que é dono do Bar e Lanches São Roque, em São Caetano.
Após comprar alguns engradados da cerveja Skol para vendê-los em seu estabelecimento, Francisco percebeu que uma das garrafas estava sem o rótulo e quando prestou mais atenção, a surpresa: O rótulo estava do lado de dentro do vasilhame, o que chamou a atenção do comerciante. Sendo assim, o Silva resolveu guardar a garrafa ainda lacrada.
Dono do estabelecimento há 37 anos, ele diz nunca ter visto algo parecido. “Sempre encontramos garrafas com problemas, mas são coisas pequenas. Dessa vez foi algo inusitado e em todos anos que trabalho em comércio é a primeira vez que encontro isso”, relatou o dono do estabelecimento.
A entrega dos engradados, segundo o comerciante, aconteceu dia 4 de outubro, que foi o mesmo dia em que encontrou o problema, quando se preparava para guardar as garrafas na geladeira. No dia 7 de outubro, Silva decidiu ligar no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pedindo que a Ambev (empresa que detém a marca Skol) resolvesse o problema. Do outro lado, a multinacional cervejeira, respondeu que enviaria algum responsável para analisar a situação, o que não aconteceu esta terça-feira. “Me senti desrespeitado, são mais de 20 dias para resolver uma coisa tão simples”, lamentou.
Na segunda-feira (24), Silva disse que a empresa entrou em contato com ele e se dispôs a trocar o item defeituoso até semana que vem. Em nota, a Ambev informou que a empresa preza pela qualidade de todos os seus produtos, mantendo rigorosos processos de controle e que não existe a possibilidade de seus itens saírem da fábrica com impurezas, como a relatada.
A empresa reforça ainda que, no caso de problemas, o comerciante deve entrar em contato com o SAV (Serviço de Assistência ao Varejo) e que o procedimento é substituir o produto para que ele seja analisado por equipe técnica.
PROCON
Para a diretora do Procon de São Caetano, Aline Anaya, o comerciante fez o correto ao separar e guardar a garrafa com o problema. Ainda segundo a diretora, caso algum cliente do bar ingerisse a cerveja com o defeito e comunicasse o órgão de defesa do consumidor, o dono do estabelecimento poderia receber uma multa que poderia chegar a R$ 35 mil.
A representante do Procon detalha que o órgão não lida com problemas de comerciantes, mas somente com dificuldades encontradas pelo consumidor final. “Poderíamos auxiliá-lo realizando algum ofício ou encaminhá-lo à associação comercial da cidade”, explicou.
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