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Empresas não cumprem regras de call center
DATA DA PUBLICAÇÃO 05/12/2008 | Economia
Bancos lideram ranking de irregularidades em call center, diz Procon-SP
As instituições financeiras apresentaram o maior número de irregularidades no atendimento telefônico aos consumidores, segundo pesquisa realizada pelo Procon-SP nos três primeiros dias de vigência do Decreto 6.523/08, que disciplina o funcionamento de call center.

A entidade fiscalizou 68 empresas de diversos segmentos (planos de saúde, bancos, financeiras, cartão de crédito, telefonia fixa e móvel, companhias aéreas, energia elétrica e TV por assinatura) com o objetivo de checar se as empresas estão efetivamente cumprindo o decreto e se estão sendo capazes de solucionar as demandas de seus consumidores.

Os fiscais do Procon-SP acessaram o site dessas empresas e efetuaram diversos contatos telefônicos com os respectivos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor). Todo material coletado foi impresso e as ligações foram cronometradas e gravadas. Segundo a entidade, o maior tempo de espera para contato com o atendente registrado foi de 15 minutos na operadora de TV por assinatura NET, enquanto o banco HSBC prestou atendimento imediato.

O Procon-SP, que é um dos órgãos capacitados a receber as reclamações de consumidores em relação ao descumprimento das novas regras, disponibilizou em seu site (www.procon.sp.gov.br) um questionário pelo qual o próprio consumidor pode avaliar o SAC das empresas sujeitas ao decreto.

As empresas que não se adequarem ao decreto serão autuadas pela entidade e responderão a processo administrativo com aplicação de multa. As multas variam de acordo com a gravidade e quantidade de infrações cometidas, bem como com a condição econômica do infrator, e podem variar de R$ 212 a R$ 3,20 milhões.

Por Diário Online / Foto: Thiago Benedetti
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