DATA DA PUBLICAÇÃO 12/08/2013 | Informática
Bancos dão mais retorno aos clientes nas redes sociais do que operadoras
Pesquisa da E.life avaliou respostas a clientes no Facebook e no Twitter.
Operadoras respondem menos da metade dos posts nas redes sociais.
Quando se trata de atendimento ao consumidor on-line, bancos são mais eficientes do que operadoras de telecomunicações nas respostas a seus clientes pelas redes sociais Twitter e Facebook. A constatação parte de uma análise da empresa E.life com perfis e páginas de seis bancos brasileiros e cinco das principais operadoras locais.
Conforme informou a empresa ao G1, a análise escolheu os dois setores pelo volume significativo de posts e pela variedade de empresas (acima de duas grandes marcas). A avaliação considerou os posts publicados nas páginas oficiais de atendimento das empresas no Twitter e no Facebook , de 15 a 21 de julho. A E.Life não revelou os nomes das empresas avaliadas.
No Facebook, os bancos responderam a 57% dos 2.260 posts de clientes (1.288 respostas), enquanto as operadoras responderam a 18% dos 5.121 posts recebidos (922 respostas).
No Twitter, os bancos responderam 84% dos 3.086 posts de seus clientes (2.592 respostas). Já as operadoras retornaram 28% dos 6.008 posts que receberam (1.682 respostas). “As operadoras de telefonia celular, em ambas as redes, relacionaram-se com menos da metade dos clientes que postaram depoimentos”, observa a E.life em seu relatório.
A pesquisa também observa que o Twitter é mais utilizado do que o Facebook como canal de relacionamento com o cliente nos dois setores. No total, bancos e operadoras registaram 9.094 posts no Twitter e 7.381 no Facebook com.
Nas duas categorias foi possível observar que publicações de postagens começam às 10 horas e atingem o pico de menções à tarde entre 14h e 17 horas. Para bancos e operadoras, o dia de mais movimento da semana é a quinta-feira, e o dia de movimento mais fraco é o domingo.
Operadoras respondem menos da metade dos posts nas redes sociais.
Quando se trata de atendimento ao consumidor on-line, bancos são mais eficientes do que operadoras de telecomunicações nas respostas a seus clientes pelas redes sociais Twitter e Facebook. A constatação parte de uma análise da empresa E.life com perfis e páginas de seis bancos brasileiros e cinco das principais operadoras locais.
Conforme informou a empresa ao G1, a análise escolheu os dois setores pelo volume significativo de posts e pela variedade de empresas (acima de duas grandes marcas). A avaliação considerou os posts publicados nas páginas oficiais de atendimento das empresas no Twitter e no Facebook , de 15 a 21 de julho. A E.Life não revelou os nomes das empresas avaliadas.
No Facebook, os bancos responderam a 57% dos 2.260 posts de clientes (1.288 respostas), enquanto as operadoras responderam a 18% dos 5.121 posts recebidos (922 respostas).
No Twitter, os bancos responderam 84% dos 3.086 posts de seus clientes (2.592 respostas). Já as operadoras retornaram 28% dos 6.008 posts que receberam (1.682 respostas). “As operadoras de telefonia celular, em ambas as redes, relacionaram-se com menos da metade dos clientes que postaram depoimentos”, observa a E.life em seu relatório.
A pesquisa também observa que o Twitter é mais utilizado do que o Facebook como canal de relacionamento com o cliente nos dois setores. No total, bancos e operadoras registaram 9.094 posts no Twitter e 7.381 no Facebook com.
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